Centrum obsługi posprzedażowej
Zwroty i reklamacje
Chcesz zwrócić produkt lub zgłosić problem? Wybierz odpowiednią opcję, a przeprowadzimy Cię przez cały proces.
Formularz online
Zgłoszenie
Najpierw potwierdzimy zamówienie kodem wysłanym na adres e-mail z zamówienia.
Produkty przygotowywane na wymiar
Ustawowe prawo odstąpienia może nie przysługiwać dla rzeczy nieprefabrykowanych wykonanych według indywidualnej specyfikacji konsumenta lub służących jego zindywidualizowanym potrzebom.
Nie oznacza to, że każda taśma LED lub neon sprzedawany na metry automatycznie nie podlega zwrotowi. Zasady oceniamy zgodnie z charakterem konkretnego produktu i regulaminem HURTLED. Wyłączenie odstąpienia nie wyłącza prawa reklamacji towaru niezgodnego z umową.
Zakupy na firmę
Konsument i przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą korzystać z ochrony przewidzianej w przepisach, w tym art. 7aa ustawy o prawach konsumenta, jeśli zakup nie ma dla nich zawodowego charakteru.
Sam zakup na fakturę nie oznacza automatycznie braku możliwości zwrotu. Pozostali przedsiębiorcy są obsługiwani zgodnie z regulaminem i uzgodnieniami handlowymi.
Wolisz odesłać produkt tradycyjnie?
- Poinformuj nas o odstąpieniu od umowy: biuro@hurtled.pl.
- Starannie zapakuj produkt.
- Odeślij paczkę na adres: HURTLED - ZWROT
GLINA 56E
97-371 WOLA KRZYSZTOPORSKA. Dopisz numer zamówienia, jeśli go posiadasz.
Konsument powinien odesłać towar co do zasady najpóźniej 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
Adres reklamacyjny
HURTLED - REKLAMACJA
GLINA 56E
97-371 WOLA KRZYSZTOPORSKA
E-mail: biuro@hurtled.pl
Przed przekazaniem reklamowanego produktu skontaktuj się z nami, aby ustalić najlepszy sposób postępowania. Przy zasadnej reklamacji konsumenckiej koszty wymaganej naprawy, wymiany i transportu ponosi sprzedawca zgodnie z przepisami.
Terminy i zasady
FAQ zwrotów i reklamacji
Czy mogę zwrócić produkt bez podania przyczyny?
Konsument ma zasadniczo 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej przez Internet bez podawania przyczyny, z ustawowymi wyjątkami.
Ile mam czasu na odesłanie produktu?
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu konsument ma co do zasady kolejne 14 dni na odesłanie towaru.
Kto płaci za przesyłkę zwrotną?
Przy zwykłym odstąpieniu koszty odesłania zwykle ponosi kupujący, chyba że przepisy lub indywidualne ustalenia stanowią inaczej. Przy zasadnej reklamacji konsumenckiej koszty wymaganej naprawy, wymiany i transportu ponosi sprzedawca.
Kiedy otrzymam pieniądze?
Zwrot płatności następuje na zasadach ustawowych, zasadniczo nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, z możliwością wstrzymania do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
Czy mogę zwrócić część zamówienia?
Tak, formularz pozwala wskazać wybrane produkty i ilości, o ile nie przekraczają ilości z zamówienia oraz wcześniejszych zgłoszeń.
Czy mogę zwrócić taśmę LED ciętą na wymiar?
To zależy od charakteru produktu. Prawo odstąpienia może nie przysługiwać dla rzeczy wykonanych według indywidualnej specyfikacji, ale nie wyklucza to reklamacji towaru niezgodnego z umową.
Czy mogę reklamować neon LED?
Tak. Reklamacja dotyczy również neonów LED, jeżeli produkt jest niezgodny z umową albo wystąpiła wada.
Co zrobić, jeśli produkt został uszkodzony podczas transportu?
Zrób zdjęcia opakowania i produktu, zachowaj materiały zabezpieczające i zgłoś sprawę przez formularz reklamacyjny możliwie szybko.
Czy muszę mieć oryginalne opakowanie?
Oryginalne opakowanie pomaga zabezpieczyć produkt, ale jego brak nie powinien sam w sobie blokować ustawowych uprawnień.
Czy potrzebuję paragonu?
Najłatwiej obsłużyć zgłoszenie po numerze zamówienia. Jeśli go nie pamiętasz, skontaktuj się z nami przez formularz kontaktowy.
Czy mogę zgłosić reklamację bez zdjęć?
Tak. Zdjęcia są opcjonalne, choć często przyspieszają rozpatrzenie sprawy.
Co zrobić, jeśli nie pamiętam numeru zamówienia?
Napisz do nas na biuro@hurtled.pl z adresem e-mail użytym przy zakupie i możliwie dokładnymi informacjami o zamówieniu.